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杰出员工难寻？也许是你的观察不够仔细喔
04-29
只要稍加留意，不难发现无名英雄几乎比比皆是。在《平凡中的不凡：企业小兵立大功》（暂译）一书中，作者帕梅拉．毕柏蕊与布莱恩．琼斯提醒我们，优秀表现其实所在多有，不过我们必须更留心观察周遭同仁，才能发现并嘉奖不凡的作为。
毕柏蕊和琼斯是在浸信会医疗中心担任主管时，体会出「不凡作为」的真谛。浸信会医疗中心在二００七年获选为《财星杂志》「百大最佳工作环境」之一，也是二００三年美国国家质量奖得主（译注：该奖记念已故美国商务部长Malcolm Baldrige）。毕柏蕊和琼斯目前是派屈克．兰奇欧尼的管理顾问公司「圆桌集团」的顾问合伙人。在《平凡中的不凡》一书中，作者教领导者应如何藉由发掘一些明明有为公司做出优异贡献，却常被忽视的同仁，以凝聚、激励员工。
突发状况
作者对「平凡中的不凡」定义是：「原本可能不甚起眼的人，所表现出的常为人所忽略的优异特点、特质、技能或努力；有时是在他们因应突发状况时才被发现。」
商界、政界、娱乐界、体育界及日常生活中的卓越领袖所学到的经验，提供了《平凡中的不凡》一书许多例证，证明了「平凡人」正面影响他人的力量。
学习看出不凡所在
作者告诉我们，如果想要找出周遭是否有平凡中的不凡作为，一个方法是先排除在眼前蒙蔽我们的阻隔（译注：直译为移除遮蔽我们视野的天然眼罩）。作者指出，我们对其他人先入为主的观念，就可能是某种形式的眼前阻隔。
04-30
预设想法虽然有助我们更迅速地完成日常例行公事，但作者在书中写道，周遭的人若以不同于我们期待的方式展现出优异作为，预设想法也可能蒙蔽住我们（让我们看不出这些作为）。若能认知到自己会以个人偏见对人加以区分、贴标签，或是因过于忙碌而忽视他人，我们就比较能够超越在眼前蒙蔽我们的阻隔，进而看出人们隐而未显的不凡。
营造出适合养成的环境
作者为领导者提供策略，用以营造出能让「平凡中的不凡作为」兴盛繁衍的环境。其中一个策略是「仆人式领导心态」，这个论点自数千年前老子在《道德经》中首次提出后即存在至今（译注：指《道德经》第六十六章的：「是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之」）。「仆人式领导心态」要求领导人把自己视为部属的仆人，亦即藉由支持第一线的工作人员，建立更密切的关系。毕柏蕊和琼斯在书中写道，增进领导者的可见度、可及度和可亲度，也能在组织内推动平凡中的不凡作为。领导者与员工的互动愈多，就能培养出洞察力，有助于看出原本可能被忽略的人所表现出的不凡作为。
树立典范
其他有助于领导者在组织内发展、培育平凡中不凡作为的策略还包括：以身作则、增进领导者与员工间的沟通，拔擢展现出平凡中不凡作为的人。
毕柏蕊和琼斯举出许多「平凡」人成为可供他人效法的杰出典范的例子，好让领导者能了解到，若忽略了平凡中的不凡作为会错失什么，也藉由阐明这项强大资源，来告诉领导者如何启发并激励员工。
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